一、組織學習。針對抄催員文化層次、業務技能、工作經驗，參差不齊這一情況，組織員工學習了《抄表員工作職責》以及國務院、省、市各級政府簽發的《城市供水條例》的部分條款，并請抄表工作能力嫻熟的老員工對抄表室業務規章制度、快速掌握所屬抄表區域內表位分布、所屬線路中常出現的各類故障表的梳理、歸納、上報的業務流程進行了詳細的解讀。
二、最大限度提高用戶滿意度。抄表工作是水司一窗口部門，用戶的滿意度直接影響到水司社會效益和經濟效益。在接觸用戶的過程中，我們積極解決用戶提出的各種疑問，對有用水異常、水表埋壓、表黑、水表故障的用戶及時通知到位，并做好解釋工作，不讓差錯在我手中發生，切實做到不讓服務對象在我這里受到冷落。
三、根據公司制定的水費回收率標準，嚴格執行考核制度，對回收率高的員工進行統一嘉獎，并對落后的員工予以鞭策，下一步抄表室將計劃進行“供水優秀”和“供水鐵銹”的評比活動，激勵員工保質、保量地完成公司分配的各項任務，并幫助后進員工詳細分析造成回收率高、低的原因，引導員工向高回收率的同志學習。
通過一系列“四個不讓”學習活動的開展，在員工中形成了倡導為民服務的良好風氣，推動了優質服務活動向深入開展，切實履行“讓政府放心，讓百姓滿意”的莊嚴承諾，取得了良好的經濟效益和社會效益。
售水公司 張紅
