他們一行先后參觀了用水服務大廳和24小時供水服務熱線，并查看了相關資料。市自來水公司的講解員向他們介紹了自來水公司的辦事流程、社會服務承諾制度、一站式服務、首問負責制、限時辦結制等各種便民、利民舉措。耿玲對市自來水公司的創建工作給予了高度評價，她要求供水企業創建工作要緊緊圍繞提高優質服務，切實解決人民群眾反應的熱點、難點問題，樹立誠信為民的形象，要堅持高標準、嚴要求，形成以服務用戶為根本的良好氛圍。
多年來，市自來水公司緊緊圍繞阜陽建設和發展大局，深入廣泛地開展行業文明創建，樹立了良好的形象，贏得了各級、各界的普遍贊譽。市自來水公司創建文明行業始終堅持以人為本，做到萬事民為先，轉變服務觀念，由注重企業利益變為從社會需求出發；變被動服務為主動服務；從微笑型服務升華為質量型服務；把服務由個人行為凝聚成行業行為。堅持以方便人民群眾為標準，不斷改進管理，改善服務。建立和完善強有力的創建工作機制，使創建工作走入規范化的軌道。形成一把手負總責，分管領導親自抓，有關職能部門具體抓，各司其職、各方配合、齊抓共管。完善指標體系，建立考核機制，制定符合供水工作實際的創建工作考核標準，把目標任務細化分解。建立健全強有力的監督機制，形成一個內外結合、上下結合、專兼結合的監督隊伍，加大監督力度，改進監督方法，充分發揮監督作用，聽取各方面意見，認真分析，及時整改，有效促進行業文明創建工作的取得實效。
市自來水公司以文明行業創建工作為契機，不斷貫徹落實科學發展觀，把文明行業創建工作進一步貫穿于各項工作始終，把供水服務提高到一個新水平，切實做到“讓用戶滿意，讓政府放心”。
