“你們公司的小伙子真是細心負責，幫我發現家中漏水，減少了不必要的損失。”近日，麗豐時代城25棟305住戶將印有“盡職盡責、貼心服務，熱情幫助、溫暖人心”的錦旗送到了公司客服中心，表揚供水公司職工優質的服務和盡責的意識。

抄表員張巍嚴在利用智慧水務系統梳理用戶用水數據時，發現麗豐時代城有用戶出現用水量超出以往的現象。面對用水量異常情況，他迅速趕往現場，聯系物業工作人員對用戶水表進行檢修。經現場核實，水表讀數準確無誤，且閥門處于關閉狀態，但打開閥門后，水表轉速異常加快。抄表員憑借豐富經驗，當即判定室內存在漏點。

為盡快解決問題，減少不必要損失，張巍嚴通過電話聯系到房主。得知房主因生病正在第四人民醫院住院，不能及時排查室內供水設施后，他毫不猶豫前往醫院，向房主說明室內可能存在漏點的情況。在取得房主信任并拿到房門鑰匙后，又馬不停蹄地趕回小區，與物業工作人員一同對房屋進行全面排查。經過仔細檢查，最終發現是陽臺墻內管道出現漏點導致漏水。

問題核實清楚后，張巍嚴又將鑰匙送回醫院交還給房主，并當面詳細說明漏水原因、漏點位置及處理情況。房主對張巍嚴認真負責的工作態度和高效的處理方式表示由衷感謝與認可。張巍嚴此次及時、專業的異常排查，不僅為用戶避免了不必要的經濟損失，更有效防止了大量水資源的浪費，彰顯了供水服務人員的責任與擔當。

錦旗雖輕，情誼卻重。這面錦旗不僅是用戶對供水服務的認可，更是對全體供水人堅守崗位、主動作為的生動詮釋。市供水公司將以此次鼓勵為契機，進一步提升服務質量，為用戶提供更加安全、穩定、高效的供水保障，不斷提升用戶用水幸福感、獲得感和滿意度。（客服中心）