為進一步暢通供水服務溝通渠道，切實提升熱線辦理質效，精準解決群眾用水“急難愁盼”問題，1月14日，市供水公司組織召開熱線工作專項部署會。公司領導班子、業務部門負責人、熱線及相關部門業務員參加會議。

會議首先通報了2025年供水熱線運行整體情況，從工單受理量、訴求辦理、業務流程、辦結率等方面分析供水服務工作成效，深入剖析了當前在辦結時效、跨部門協同、問題一次性解決率等方面存在的短板與不足，并對典型疑難工單案例進行了集中分析，明確了問題癥結與改進方向。

會上，總經理李振剛對督辦清單逐項進行分析，要求聚焦問題進行任務分解、制定整改措施、逐條專項整改、提升辦理質效。針對排查出的問題，要建立清單化管理機制，明確整改時限、責任部門和具體措施；優化熱線辦理流程，壓縮響應、處置、回訪各環節時間，著力提升工單一次性解決率和群眾滿意率，堅決杜絕重復訴求、久拖不決等問題。

公司黨委書記董事長張傳峰圍繞熱線服務工作提出具體要求。一是提高思想認識，筑牢服務根基。要深刻認識供水熱線作為供水服務溝通“連心橋”的重要意義，始終秉持“人民至上、服務為本”的理念，把每一通熱線、每一份工單都當作民生大事來抓，切實增強做好熱線工作的責任感與使命感。二是優化流程，健全制度。對熱線服務、管網搶修、施工驗收、抄表收費的各環節進一步梳理優化，健全內部業務制度，同時進一步加強信息化建設，實現信息共享、高效協作，確保群眾訴求“接訴即辦、辦則必果”。三是健全長效機制，夯實服務保障。定期開展業務技能、溝通技巧、政策法規等專項培訓，提升團隊專業素養；建立群眾訴求定期分析制度，深入剖析問題，從源頭優化供水服務質效；同時，要進一步強化督導考核，將熱線辦理成效與績效考核掛鉤，推動責任落實。

通過此次會議的召開，為民服務工作劃定了重點、明確了路徑。公司將以群眾滿意度為出發點和落腳點，持續優化熱線服務體系，不斷提升服務能力和水平，用更快速的響應、更專業的服務、更務實的舉措，切實解決群眾用水訴求，全力守護城市供水“生命線”，讓市民用水更安心、更舒心。（熱線效能辦）